Nová příručka „eYouGuide“ - „digitální práva“ spotřebitelů

Evropská komise zveřejnila internetovou příručku eYouGuide s praktickými pokyny pro „digitální práva" spotřebitelů, která jim podle zákonů EU náleží.

Tato příručka, která vznikla v odpovědi na výzvu Evropského parlamentu v roce 2007, se zabývá otázkami, jež zajímají spotřebitele, jako jsou například práva vůči poskytovatelům širokopásmových služeb, nakupování na internetu, stahování hudby a ochrana osobních dat on-line a na internetových stránkách nabízejících společenský kontakt.

Podle nového průzkumu Eurobarometru přetrvává nedůvěra mnoha spotřebitelů v provádění transakcí on-line. Pouze 12 % uživatelů internetu v EU se při uskutečňování transakcí na internetu cítí bezpečně, zatímco 39 % má o bezpečnosti vážné pochybnosti a 42 % se finanční transakce on-line neodvažuje provádět. 65 % uživatelů internetu v EU neví, kde hledat informace a rady o přeshraničním nakupování v EU.

Příručka eYouGuide vysvětluje jednotlivá práva evropských spotřebitelů surfujících na webu nebo nakupujících on-line, založená na pravidlech ochrany spotřebitelů, která v EU platí již 25 let. Evropští spotřebitelé, kteří využívají služeb on-line, mají mimo jiné právo na:

• jasné informace o cenách a podmínkách ještě před nákupem;
• možnost rozhodovat o tom, zda a jakým způsobem mohou být použity jejich osobní údaje;
• dodání zboží do 30 dnů;
• lhůtu „na rozmyšlenou" v trvání nejméně 7 pracovních dní po uzavření obchodu, během níž mohou své rozhodnutí změnit;
• minimálně dvouletou záruku na zakoupené zboží;
• ochranu před podvodníky, nevýhodnými smluvními podmínkami a nekalými obchodními praktikami.

Příručku v angličtině najdete ZDE.